Customer experience enablement support

  • 28/04/2026
  • Randstad filiale di san donato milanese - via martiri di cefalonia
  • Milano
  • Amministrazione, contabilità, segreteria

  • Mansione

    Randstad Italia Spa, filiale di San Donato Milanese, cerca per un importante azienda cliente , che opera nel settore Automotive , un CUSTOMER EXPERIENCE SUPPORT .

    - Sede di lavoro: San Donato Milanese;

    - Orario di lavoro: full time , dal lunedì al venerdì , con possibilità di smart working ;

    - Sede di lavoro: San Donato Milanese;

    Si prevede un contratto di somministrazione in Staff Leasing a tempo indeterminato;

    Responsabilità

    Il ruolo prevede lo svolgimento delle seguenti attività :

    • Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l’adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l’attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.
    • Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni).
    • Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti .
    • Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente.
    • Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care.
    • Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.

    Competenze

    Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

    • Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria;
    • Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing.
    • Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore;
    • Forte orientamento al risultato e capacità di lavorare in team;
    • Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint);
    • Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato);

    La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

  • Il presente annuncio é rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Informativa
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